Gestão de Eventos

Escalation Grid

O Escalation Grid é uma ferramenta de gestão e atendimento de eventos críticos, sejam eles tecnológicos ou não. Sua finalidade é garantir maior controle sobre a realização de atividades. Isso é possível através da escalação de equipes de atendimento, que são alertadas caso a ferramenta receba inputs de eventos que podem comprometer a realização dessas atividades.

Funciona da seguinte forma: ao contratar o Escalation Grid, o cliente parametriza os eventos que serão mapeados, ou seja, as possíveis eventualidades que podem comprometer a realização das atividades, as equipes de atendimento (grids) e os procedimentos a serem seguidos. A partir disso, a ferramenta é programada para alertar essas equipes quando é recebido um input de eventos. Esse alerta é feita através de pushes, e-mails, mensagens SMS ou, até mesmo, WhatsApp. Se, por algum motivo, o primeiro grid não solucionar a ocorrência, aciona-se o segundo, e assim por diante até que o evento seja resolvido.

Junto ao alerta, são enviadas informação adicionais, como o momento em que determinada ocorrência será enviada para o próximo grid e os procedimentos para resolução do evento. Além disso, o Escalation Grid possibilita a chamada entre os atendentes de uma mesma equipe diretamente da ferramenta e a possibilidade de registros de atendimento e finalização do evento.

A parametrização de eventos, o cadastro das equipes de atendimento e toda a configuração do Escalation Grid é feita através da plataforma Web. Já o atendimento, é realizado através do aplicativo para celular, que conta com dashboard para suporte de ocorrências, indicadores SLA, e visão imediata de status e equipes envolvidas.

Pensada primariamente para a gestão de eventos críticos ligados à tecnologia, a solução ideal para acompanhar e controlar o funcionamento de sistemas e dispositivos IoT. Mas o Escalation Grid também pode ser utilizado  para eventos de segurança físico, como no caso de portarias eletrônicas a distância. Via E. Grid, através de sua parte web, é possível gerar um evento para alertar os atendentes que a portaria está sendo forçada, por exemplo. Isso pode acontecer em casos onde uma pessoa quer falar com o síndico ou com pessoas que estão no edifício, mas não consegue. Dessa forma, o Escalation Grid alerta as equipes de atendimento até que o eventos seja solucionado.

Vantagens

Aluguel de ações

Controle

Total controle sobre a gestão de eventos críticos e atividades cotidianas de alta importância.

Aluguel de ações

Rapidez no atendimento

Esse módulo contém funcionalidades desenhadas para administrar posições em aberto de empréstimo de ativos. São oferecidos diversos processos, tais como consulta de posições, alteração de contratos e cancelamento de solicitações.
Aluguel de ações

Conectividade

Alertas enviados por push e e-mail, além da possiblidade de inclusão de envios através de SMS, WhatsApp, entre outros.
Aluguel de ações

Gerenciamento

Total gestão do SLA e de equipes, além de controle sobre realização de atividades relevantes à empresa.